ATM 机的嗡鸣在大厅里轻柔回荡，屏幕的微光映照着每一位办理业务的客户。当聋哑客户站在自助存款机前，指尖悬在操作面板上的瞬间，语言的缺失从未成为障碍。银行人用提前备好的工具、专业的辅助和真诚的耐心，让自助设备前的每一步操作都充满温度，让无声的存款之旅安稳顺畅。
近日，在榆山路支行自助服务区，一位中年男士在存款机前徘徊许久，眉头紧蹙。他几次将钱叠好放入存钞口，又在屏幕闪烁时慌乱收回手，眼神里满是焦急与无措。榆山路支行员工注意到这一幕，立刻快步上前，轻声询问时，男士指了指自己的耳朵和嘴巴， 工作人员看到他们比划的手势，了解了当时的情况。这些瞬间的响应，源于榆山路支行对特殊群体需求的敏锐洞察。没有迟疑的试探，只有精准的理解，为接下来的服务筑牢了基础。
面对聋哑客户，榆山路支行员工用 “文字 + 手势 + 示范” 的组合方式，将自助存款涉及放钞、确认金额、核对账户等多个环节的复杂流程拆解成易懂的步骤。从插卡、选功能到确认金额，每一个关键步骤都有文字注解，每一次机器响应都有提前告知，让客户在无声中清晰掌握进度。全程没有催促，只有耐心的等待与重复的讲解。当屏幕弹出 “存款成功” 的提示时，男士紧绷的肩膀终于放松下来，对着榆山路支行员工露出了释然的笑容，竖起的大拇指久久没有放下。
当客户带着安心的笑容离开，自助存款机依旧在平稳运行。那些屏幕前的无声互动，那些纸笔间的细致指引，早已成为金融服务中最温暖的注脚。在这里，技术的便捷与人心的温度交融，让每一位特殊客户都能平等享受金融服务的便捷与安心。
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